Questions fréquemment posées (FAQ)

Avant de nous envoyer votre appareil pour la récupération, veuillez soumettre une demande de dossier prépayé sur Services & Pricing | Atpdataservices. 

Veuillez imprimer une copie de votre facture et l'inclure avec votre envoi, que vous devez adresser à l'adresse suivante:

​

ATP DATA SERVICES

Aalsmeerderweg 283-2

1432CN

Aalsmeer

Nederland

info@atpdataservices.eu

Pour maximiser vos chances d'une récupération réussie des données, il est important de protéger vos supports pendant l'expédition, car les composants de l'appareil sont très délicats. Tout mauvais traitement du matériel pourrait causer des dommages supplémentaires au support. Si vous avez accès à un matériau d'emballage non statique, c'est l'idéal. Cependant, tous les supports doivent être enveloppés dans du papier bulle ou de la mousse et placés dans une boîte qui est deux fois plus grande que votre support. La boîte d'expédition devrait avoir suffisamment d'espace pour à la fois le support et le matériau d'emballage, ce qui empêche tout mouvement pendant le transport.

​

• Veuillez noter que si vous nous envoyez un disque dur interne, assurez-vous de le retirer du boîtier de l'ordinateur portable ou de bureau avant de nous l'expédier.

• Pour les articles plus petits tels que les cartes mémoire, les clés USB et les smartphones, veuillez les placer dans une enveloppe avant de les envelopper et de les placer dans la boîte d'expédition.

• Lors de l'expédition de plusieurs disques, nous recommandons d'emballer chaque disque dans sa propre boîte ou de vous assurer que chaque disque est séparé par du matériau d'emballage afin d'éviter tout contact entre les disques lorsqu'ils sont emballés dans la même grande boîte.

Dans le cas malheureux où vos données ne seraient pas récupérables, nous vous rembourserons l'intégralité des frais des services de récupération de données. De plus, nous vous renverrons l'appareil d'origine. Dans ce scénario, veuillez noter que votre appareil n'inclura pas son boîtier et ses accessoires d'origine.

En sélectionnant le type et la quantité de média dans la section « Services et tarifs » de notre site Web, vous pourrez voir le prix tout compris des services concernés, taxes incluses le cas échéant. Vous serez facturé à l’avance pour les services de récupération de données.

​

Le prix de vos services de récupération de données comprend toutes les pièces de rechange qui peuvent être nécessaires, la main d'œuvre, un nouvel appareil ou un nouveau service pour vous fournir vos données, les frais de retour et tout autre coût engagé pour récupérer vos données et vous fournir l'accès. Cependant, cela n’inclut pas les frais d’expédition de vos médias jusqu’à notre établissement.

Vous pourriez envisager de souscrire une assurance auprès d'un prestataire pour couvrir tout matériel ayant une valeur significative. Cependant, il est important de noter que vous ne pouvez pas assurer la valeur des données. Ainsi, bien que vous assuriez la valeur matérielle, cela n'assure pas vos données.

Le processus de récupération de données implique plusieurs étapes critiques pour garantir la récupération réussie de données perdues ou endommagées :

​

1. Évaluation et triage : Nos experts évaluent l'ampleur de la perte ou des dommages de données, identifient les problèmes sous-jacents et déterminent la meilleure démarche à suivre pour la récupération.

2. Réparation de l'appareil : Si la perte de données est due à des dommages physiques ou une défaillance matérielle, nous entreprenons les réparations nécessaires pour restaurer la fonctionnalité de l'appareil affecté, en nous assurant qu'il est dans un état optimal pour la récupération des données.

3. Copie secteur par secteur : En utilisant des outils et des techniques avancés, nous créons un clone secteur par secteur du périphérique de stockage endommagé. Ce processus méticuleux garantit que chaque bit de données, y compris les secteurs corrompus ou inaccessibles, est copié avec précision sur le clone, minimisant ainsi le risque de perte de données supplémentaire.

4. Extraction des fichiers utilisateur : Une fois le clone créé, nous extrayons les fichiers utilisateur et les données critiques du clone, en utilisant des logiciels et des méthodes spécialisés pour identifier et récupérer des informations précieuses. Cette étape se concentre sur la récupération de fichiers utilisateur spécifiques, tels que des documents, des photos, des vidéos et des bases de données, adaptés aux besoins du client.

5. Transfert de données vers un nouvel appareil : Enfin, nous transférons les données récupérées vers un nouveau périphérique de stockage, en garantissant l'intégrité et la sécurité des données. Que ce soit un nouveau disque dur, un lecteur à semi-conducteurs ou un autre support de stockage, nous nous assurons que les données récupérées sont copiées en toute sécurité sur un dispositif USB facilement accessible, prêt à être utilisé par le client.

​

Tout au long du processus de récupération de données, notre équipe accorde la priorité à la précision, à la sécurité et à la confidentialité, en utilisant des années d'expertise et une technologie de pointe pour offrir des résultats fiables et une tranquillité d'esprit à nos clients.

Tant que vous avez le mot de passe pour le disque chiffré, nous pourrons accéder au disque pour récupérer les données. Malheureusement, sans le mot de passe, nous ne sommes pas en mesure d'accéder aux données.

Veuillez ne pas inclure le mot de passe du disque chiffré dans le colis que vous nous envoyez. Vous pouvez nous transmettre ce mot de passe soit sur le formulaire de soumission, soit en nous envoyant l'information par e-mail à l'adresse info@atpdataservices.eu avec les détails de votre dossier.

Il faut environ 15 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre appareil dans nos installations jusqu'à ce que nous complétions votre service de récupération de données.

Pour en savoir plus sur la raison pour laquelle la récupération de vos données peut prendre du temps, veuillez consulter notre blog sur ce que implique réellement la récupération de données à l'adresse So what does data recovery really entail? (atpdataservices.com)

Une fois que nous aurons récupéré vos données, nous vous les renverrons sur une clé USB chiffrée. Nous vous communiquerons le mot de passe de la clé via e-mail. Vous pourrez réinitialiser le mot de passe de la clé une fois que vous l'aurez reçue.

Les disques durs (HDD) stockent des données sur des plateaux en rotation. Des défaillances mécaniques telles que des rayures, de la corrosion ou des dommages physiques à ces plateaux peuvent rendre les données irrécupérables. Si les dommages sont suffisamment graves, il peut ne pas être possible de lire les données de n'importe quelle partie du plateau. De plus, un crash de tête se produit lorsque les têtes de lecture/écriture d'un HDD entrent en contact physique avec les plateaux. Cela peut entraîner des dommages aux têtes et aux plateaux, rendant la récupération des données impossible. La gravité du crash de tête influence les chances de récupération réussie. Bien que les défaillances mécaniques des dispositifs de stockage soient des raisons courantes de perte de données, des problèmes non mécaniques peuvent également poser des défis à la récupération réussie des données. Il existe de nombreuses raisons non mécaniques pour lesquelles la récupération des données peut ne pas réussir :

​

• Si de nouvelles données ont été écrites sur un dispositif de stockage après sa suppression ou son inaccessibilité, elles peuvent écraser les secteurs contenant les données perdues.

• Si la perte de données résulte d'une corruption de fichier plutôt que de sa suppression, cela signifie également que certaines sections des données ont été écrasées par des données incorrectes. La corruption des données peut survenir en raison de problèmes logiciels, de pannes de courant, de têtes d'écriture instables ou d'autres facteurs non mécaniques.

• Les données chiffrées ajoutent une couche supplémentaire de complexité au processus de récupération. Si les données sont chiffrées, le service de récupération a besoin d'accéder aux clés de chiffrement correctes pour décrypter et récupérer les fichiers. Ici aussi, la corruption peut endommager certaines zones sur le dispositif nécessaires pour décrypter correctement les données.

• Des dommages à la structure du système de fichiers, par exemple la table des fichiers principale (MFT) sur les systèmes de fichiers NTFS, peuvent rendre difficile, voire impossible, la localisation et la récupération des fichiers. Cela est particulièrement vrai pour les fichiers fortement fragmentés.

Des problèmes avec le micrologiciel d'un dispositif de stockage peuvent entraver le processus de récupération des données. Les problèmes de micrologiciel peuvent empêcher le lecteur de fonctionner correctement ou le faire interpréter incorrectement les données, entraînant des difficultés d'accès et de récupération des fichiers perdus.

Pour les dispositifs de stockage à base de flash tels que les disques SSD, les cartes SD ou les clés USB portables, des dommages physiques aux puces de stockage tels que des puces fissurées ou gravement surchauffées peuvent rompre ses connexions internes extrêmement petites. Après le processus de fabrication, il n'est plus possible d'accéder à ces connexions électriques, rendant les données irrécupérables.

Pour votre scénario de récupération de données, nous avons dû utiliser un logiciel spécial pour regagner l'accès à vos fichiers. Cela se produit lorsque des données importantes de la structure des fichiers ont été endommagées en raison de dommages physiques ou de corruption. Notre logiciel sépare les fichiers qu'il trouve en deux dossiers, l'un appelé "ROOT" et l'autre appelé "EXTRA FOUND FILES". Le dossier "ROOT" contiendra des données qui peuvent avoir des noms de fichiers d'origine et une structure de dossier intacte. Ces fichiers ont probablement été récupérés à partir de zones de votre disque qui n'ont pas été endommagées. Le dossier "EXTRA FOUND FILES" aura plusieurs sous-dossiers contenant des fragments de la structure des fichiers qui ont pu être récupérés, ou des types de fichiers avec des fichiers qui ont été trouvés sans aucune structure. Les résultats que vous aurez dans vos données récupérées sont le meilleur résultat possible compte tenu de la gravité de la défaillance de l'appareil. Certains fichiers auront les noms d'origine, mais la plupart ne les auront pas. Il y a également de fortes chances que notre logiciel ait trouvé des "faux positifs" où le logiciel aurait pu penser avoir trouvé un fichier mais en réalité ce n'était pas le cas. Ces fichiers ne fonctionneront pas, ou ne fonctionneront que partiellement en raison de dommages (par exemple, seule la moitié supérieure d'une photo pourra s'ouvrir car la moitié inférieure est endommagée).

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@atpdataservices.eu, ou encore plus simple, remplissez le formulaire de contact ci-dessous . Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part dans les 2 jours ouvrables.