Domande frequenti (FAQ)

​Prima di inviarcelo per il recupero, invia un caso prepagato in Servizi & Prezzi | Atpdataservices. Ti preghiamo di stampare una copia della fattura, allegarla alla spedizione e inviarla al seguente indirizzo:

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ATP DATA SERVICES

Aalsmeerderweg 283-2

1432CN

Aalsmeer

Paesi Bassi

info@atpdataservices.eu

​Per massimizzare le possibilità di successo del recupero dei dati, è importante proteggere i supporti durante la spedizione perché i componenti del dispositivo sono molto delicati. Qualsiasi potenziale uso improprio dell'hardware potrebbe causare ulteriori danni al supporto. Se hai accesso a materiale di rivestimento non statico, sarebbe meglio. Tuttavia, tutti i supporti devono essere avvolti in pluriball o schiuma e collocati in una scatola grande il doppio del supporto. La scatola di spedizione deve avere spazio sufficiente sia per i supporti che per il materiale di imballaggio in modo da NON consentire alcun movimento durante il trasporto.

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• Tieni presente che se ci invii un disco rigido interno, assicurati di rimuoverlo dalla custodia del laptop o del computer desktop prima di spedircelo.

• ​​Per gli articoli più piccoli come schede flash media, unità USB e smartphone, inserirli in una busta prima di avvolgerli e inserirli nella scatola di spedizione.

• Quando ci vengono spedite più unità, si consiglia di imballare ciascuna unità nella propria scatola o di assicurarsi che ciascuna unità sia separata con materiale di imballaggio in modo che non vi sia contatto tra ciascuna unità quando sono imballate nella stessa scatola di grandi dimensioni.

Nel malaugurato caso in cui i tuoi dati non siano recuperabili, ti rimborseremo l'intero costo del servizio di recupero dati. Inoltre ti restituiremo il dispositivo originale. In questo scenario, tieni presente che il tuo dispositivo non includerà la custodia e gli accessori originali.

Selezionando il tipo e la quantità di supporto nella sezione "Servizi e prezzi" del nostro sito web, sarai in grado di vedere il prezzo tutto compreso per i relativi servizi, comprese le tasse, se applicabili. Ti verranno addebitati in anticipo i servizi di recupero dati.

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Il prezzo dei servizi di recupero dati include eventuali pezzi di ricambio che potrebbero essere necessari, manodopera, un nuovo dispositivo o servizio per fornirti i dati, spedizione per la restituzione e qualsiasi altro costo sostenuto per recuperare i tuoi dati e fornirti l'accesso. Tuttavia, questo non include il costo di spedizione del supporto alla nostra struttura.

Potresti prendere in considerazione l'idea di stipulare un'assicurazione presso un fornitore per coprire qualsiasi hardware di valore significativo. Tuttavia, è importante notare che non è possibile assicurare il valore dei dati, quindi anche se copri il valore dell'hardware, ciò non assicura i tuoi dati.

Il processo di recupero dati coinvolge diversi passaggi critici per garantire il successo nel recupero dei dati persi o danneggiati:

1. Valutazione e triage: I nostri esperti valutano l'entità della perdita o del danno dei dati, identificano i problemi sottostanti e determinano il miglior corso di azione per il recupero.

2. Riparazione del dispositivo: Se la perdita di dati è dovuta a danni fisici o guasti hardware, effettuiamo le riparazioni necessarie per ripristinare la funzionalità del dispositivo interessato, garantendo che sia in condizioni ottimali per il recupero dei dati.

3. Copia settore per settore: Utilizzando strumenti e tecniche avanzate, creiamo un clone settore per settore del dispositivo di archiviazione danneggiato. Questo processo meticoloso garantisce che ogni bit di dati, compresi i settori corrotti o inaccessibili, venga copiato con precisione sul clone, riducendo al minimo il rischio di ulteriori perdite di dati.

4. Estrazione dei file dell'utente: Una volta creato il clone, estraiamo i file dell'utente e i dati critici dal clone, utilizzando software e metodi specializzati per identificare e recuperare informazioni preziose. Questo passaggio si concentra sulla recupero di file utente specifici, come documenti, foto, video e database, personalizzati in base alle esigenze del cliente.

5. Trasferimento dei dati su un nuovo dispositivo: Infine, trasferiamo i dati recuperati su un nuovo dispositivo di archiviazione, garantendo l'integrità e la sicurezza dei dati. Che si tratti di un nuovo disco rigido, un'unità a stato solido o un altro supporto di archiviazione, ci assicuriamo che i dati recuperati vengano copiati in modo sicuro su un dispositivo USB facilmente accessibile, pronto per essere utilizzato dal cliente.

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Durante l'intero processo di recupero dati, il nostro team dà priorità alla precisione, alla sicurezza e alla riservatezza, sfruttando anni di esperienza e tecnologia all'avanguardia per offrire risultati affidabili e tranquillità ai nostri clienti.

​Finché disponi della password per l'unità crittografata, saremo in grado di accedere all'unità per recuperare i dati. Purtroppo senza la password non siamo in grado di accedere ai dati.

Ti preghiamo di non includere la password dell'unità crittografata nel pacco che ci stai inviando. Puoi comunicarci la password nel modulo di invio o inviarci le informazioni tramite e-mail separatamente all'indirizzo info@atpdataservices.eu con le informazioni sul tuo caso.

Sono necessari circa 15 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo dispositivo presso la nostra struttura fino al momento in cui completiamo il servizio di recupero dati.

​Per saperne di più sul motivo per cui potrebbe essere necessario del tempo per recuperare i dati, leggi il nostro blog su cosa comporta il recupero dei dati all'indirizzo: So what does data recovery really entail? (atpdataservices.com)

Una volta recuperati i tuoi dati, te li rispediremo su un'unità USB crittografata. Ti comunicheremo via email la password dell'unità. Potrai reimpostare la password dell'unità una volta ricevuta.

Le unità disco rigido (HDD) memorizzano i dati su piatti rotanti. Guasti meccanici come graffi, corrosione o danni fisici a questi piatti possono rendere i dati irrecuperabili. Se il danno è sufficientemente grave, potrebbe non essere possibile leggere i dati da qualsiasi punto del piatto. Inoltre, si verifica un incidente della testina quando le testine di lettura/scrittura di un HDD entrano in contatto fisico con i piatti. Ciò può causare danni sia alle testine che ai piatti, rendendo impossibile il ripristino dei dati. La gravità dell'incidente alla testa influenza le possibilità di successo del recupero. Sebbene i guasti meccanici nei dispositivi di archiviazione siano ragioni comuni di perdita di dati, anche problemi non meccanici possono rappresentare una sfida per il successo del ripristino dei dati. Esistono numerosi motivi non meccanici per cui il ripristino dei dati potrebbe non avere successo:

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• Se nuovi dati vengono scritti su un dispositivo di archiviazione dopo che è stato cancellato o reso inaccessibile, è possibile che i settori contenenti i dati persi vengano sovrascritti.

• Se la perdita di dati è dovuta al danneggiamento dei file anziché alla cancellazione, ciò significa anche che alcune sezioni dei dati sono state sovrascritte da dati errati. La corruzione dei dati può verificarsi a causa di problemi software, interruzioni di corrente, testine di scrittura instabili o altri fattori non meccanici

• I dati crittografati aggiungono un ulteriore livello di complessità al processo di ripristino. Se i dati sono crittografati, il servizio di ripristino necessita dell'accesso alle chiavi di crittografia corrette per decrittografare e ripristinare i file. Anche in questo caso la corruzione potrebbe danneggiare alcune aree del dispositivo necessarie per decrittografare correttamente i dati.

• I danni alla struttura del file system, ad esempio la tabella dei file master (MFT) sui file system NTFS, possono rendere difficile o impossibile individuare e ripristinare i file. Ciò è particolarmente vero per i file fortemente frammentati.

• Problemi con il firmware di un dispositivo di archiviazione possono ostacolare il processo di recupero dei dati. Problemi del firmware potrebbero impedire il corretto funzionamento dell'unità o causare un'errata interpretazione dei dati, con conseguenti difficoltà nell'accesso e nel recupero dei file persi.

Per i dispositivi di archiviazione basati su flash come unità a stato solido (SSD), schede SD o unità USB portatili, danni fisici ai chip di archiviazione, come chip rotti o gravemente surriscaldati, interromperanno le connessioni interne estremamente piccole. Dopo il processo di fabbricazione non è più possibile accedere a questi collegamenti elettrici, rendendo i dati irrecuperabili.

​Per il tuo scenario di recupero dati, abbiamo dovuto utilizzare un software speciale per riottenere l'accesso ai tuoi file. Ciò accade quando dati importanti della struttura dei file vengono danneggiati a causa di danni fisici o corruzione. Il nostro software separa i file che trova in due cartelle, una chiamata "ROOT" e l'altra chiamata "EXTRA FOUND FILES". La cartella "ROOT" conterrà alcuni dati che potrebbero avere nomi di file originali e una struttura di cartelle intatta. È probabile che questi file siano stati recuperati da aree del disco che non erano danneggiate. La cartella "EXTRA FOUND FILES" avrà al suo interno diverse cartelle costituite da frammenti della struttura dei file che potrebbero essere recuperati o tipi di file con file che sono stati trovati senza alcuna struttura. I risultati che otterrai nei dati recuperati sono il miglior risultato possibile data la gravità del guasto del dispositivo. Alcuni file avranno i nomi originali, ma la maggior parte no. C'è anche una buona possibilità che il nostro software abbia trovato "falsi positivi" in cui il software potrebbe aver pensato di aver trovato un file ma in realtà non lo era. Questi file non funzioneranno o funzioneranno solo parzialmente a causa di danni (ad esempio si aprirà solo la metà superiore di una foto poiché la metà inferiore presenta danni)

Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a info@atpdataservices.eu, o ancora più semplice, compila il modulo di contatto qui sotto  Puoi aspettarti una risposta da noi entro 2 giorni lavorativi.